الوظائف

تقديم خدمة عملاء ممتازة من خلال معالجة استفسارات العملاء، والمخاوف، والطلبات. مساعدة العملاء بطرق مختلفة مثل الإجابة على الأسئلة المتعلقة بالمنتجات، وحل المشكلات الفنية، ومعالجة الطلبات أو المرتجعات، وتوفير المساعدة العامة. التعامل مع شكاوى العملاء، النزاعات، أو التصعيدات، وإيجاد حلول مناسبة لضمان رضا العملاء. إدارة المواقف الصعبة، تهدئة التفاعلات المتوترة، والتوصل إلى حلول مناسبة لضمان رضا العملاء.

توليد فرص مبيعات من خلال تحديد احتياجات العملاء وترويج المنتجات أو الخدمات ذات الصلة. المشاركة في أنشطة البيع المتبادل أو البيع التصاعدي لزيادة الإيرادات وتعظيم قيمة العميل. مساعدة العملاء في تقديم الطلبات، التحقق من تفاصيل الطلب، وضمان التسليم أو التنفيذ في الوقت المناسب. لعب دور حاسم في معالجة طلبات العملاء بدقة وكفاءة لتلبية توقعاتهم.

تقديم معلومات دقيقة ومحدثة حول المنتجات، الخدمات، العروض الترويجية، أو سياسات الشركة. أن تكون مصدرًا قيمًا للعملاء الباحثين عن المعلومات ولعب دور في تعليم العملاء حول ما تقدمه المؤسسة. مساعدة العملاء في القضايا التقنية أو مشكلات استكشاف الأخطاء وإصلاحها المتعلقة بالمنتجات أو الخدمات.

تسجيل تفاعلات العملاء، الاستفسارات، والحلول بدقة في برامج مركز الاتصال أو أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM). الحفاظ على سجلات تفصيلية لتتبع تاريخ العملاء، تحسين التفاعلات المستقبلية، وتوفير تقارير دقيقة. المساهمة في تحسين العمليات المستمرة من خلال تقديم الملاحظات، اقتراح التحسينات، والمشاركة في جلسات التدريب أو التوجيه. لعب دور حيوي في تحديد مجالات التحسين ومشاركة رؤى العملاء لتعزيز العمليات الشاملة وتجربة العملاء.